导语：在年即将结束、年触手可及之际，为展示长期奋战在医疗信息化一线的广大女性CIO这一特色群体，我刊策划了“铿锵玫瑰”这一专题，希望能让更多人了解她们在工作中的付出与收获，坚强与美丽。本期的玫瑰修燕来自遥远的新疆，现为新疆医院信息统计中心主任，是一位看似柔弱，实则沉稳干练的女性。

我院信息化建设自年起步，围绕收费展开，年后进入快速发展阶段。目前信息系统已经覆盖几乎临床流程所有环节，除了常规HIS、LIS、PACS、手术麻醉、重症监护、输血系统、PDA、急救中心综合平台外，还上线了辅助质量监管相关系统，如消毒供应追溯、医院感染管理、合理用药、用药路径、不良事件上报、危急值管理、药品物流、知识库等，基本形成以医院信息系统。医院年启动了集成平台建设，逐步改变既往系统间二二交互方式，丰富了临床数据中心建设，并开展越来越多的数据提取和利用工作。年启动了虚拟平台建设并进一步扩展。年，通过国家信息安全等级保护三级评测。年11月，医院通过了HIMSS6级现场评审。

医院于年成立了远程医学中心，与疆内余家、疆外20医院，通过远程信息平台开展普通会诊咨询，影像、病理、心电等高端影像学会诊，及重症监护、手术指导等，常规开展远程继续教育项目、会议转播等培训项目。基于此平台，医院还医院、迈阿密创伤医学中心医院中心常规开展远程医疗培训及多学科讨论。远程会诊总量已达到6.3万，日会诊80例。

医院近二年与软件公司合作研发了药品物流及配送系统（SPD），结合单剂量包药机、静脉用药集中配置（PIVAS）和有轨小车，医院药库、配置、配送到按餐次口服给药、静脉用药和肠外营养用药的全流程监控，做到临床用药完整可追溯的闭环管理，方便了临床一线人员，满足管理人员的监管要求。依此模式，医院陆续完善检查检验医嘱闭环、营养膳食医嘱闭环等。

这些年，医院信息化建设发展迅速，我直接参与了整个进程，感受并目睹了信息建设的艰难与不易，也感受到信息技术在临床和管理效率提升方面具有极大的作用和空间。未来几年，将致力于移动和全面数字签名的运用，推进无纸化进程，优化诊疗流程，减少医疗差错；加深与临床和管理的密切合作，完善各类知识库，为临床决策提供更多帮助；医院托管信息系统支持模式；加大对后勤服务的信息支持力度。

随着信息系统在临床业务中的渗透，信息已成为日常不可或缺的工具。然而，用户人群的信息素养是一个逐步提升的过程，信息能做什么，不能做什么，哪些是管理应该作为的空间，是需要通过多次沟通和协调才能达成一致的。因此，与用户部门、与合作伙伴、与流程相关管理部门的各种沟通，就显得比较重要。女性CIO在沟通过程中可能会耐心一些，细致一些，考虑问题会全面一些，但决断的时候顾虑可能也会多一点。当然，这最主要是与个人性格有关，而非性别因素。

我从事医疗管理和质量管理多年，后转型信息管理。从一个信息需求部门角色过渡到信息服务提供者的角色，感触还是很多。首先就是信息中心需要善于沟通，熟悉流程和IT技术的复合型人才。信息部门人员多数IT专业出身，不太善于沟通和交流。当一些本需要管理流程理顺后才能付诸信息实现的需求经常被一揽子提到信息部门，结果往往是“做不了”，进而引发需求提出部门的不满。这需要信息项目管理人员具有良好的沟通能力，熟悉临床和管理流程，最好具有帮助梳理流程的能力。这些年，我们信息中心内部实行项目负责人制度，项目负责人熟悉某几个领域，从需求收集、分析、到程序改造方案确定、程序测试等全程参与。几年下来，工程师综合能力及用户满意度均提升明显。

其次，与合作伙伴的良好合作是做好工作的基础。医院医院一样，与不少软件产品和服务的供应商合作，在产品的基础上进行一些个性化改造，基本已放弃自我研发。信息中心更多的重点是进行需求分析，之后交由合作伙伴进行程序编写和测试。这个过程中就有合作伙伴程序响应的质量、速度等问题，其中夹杂着各种商务事宜。

因此，合作伙伴的选择重要，之后与合作伙伴关系的经营更加重要。再次就是整个组织的信息文化。当临床、管理等用户部门具有较好的信息素养，愿意主动参与到信息化建设进程中，共同商讨最优流程、最好设置、最方便操作界面，那么信息中心的工作就会更加顺畅，信息系统也将为用户带来更好的体验和感受。随着信息工具的进一步普及，这一天会到来，我相信并期待着……

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